Segmentácia zákazníkov na skupiny predstavuje účinný nástroj pre zvyšovanie efektivity zaslaných newsletrov. Pre rôzne skupiny môžete posielať rôzne ponuky, čím sa stávajú vaše newsletrové kampane viac personalizované. Zvyšujete pravdepodobnosť, že váš zákazník práve hľadá to, čo vy ponúkate. A nakúpi alebo zašle dopyt priamo z vášho zaslaného newsletra.
Automatická versus manuálna segmentácia zákazníkov
Cez modul dynamický newsletter môžete posielať personalizované ponuky cielené len na špecializovanú skupinu zákazníkov, vytvorenú podľa určitých kritérií priamo v systéme UNIsite alebo UNiobchod. Prípadne si môžete do systému importovať emailové adresy získané inak ako cez web.
Segmentácia je možná 3 spôsobmi:
- Manuálne
Administrátor internetového obchodu môže priradiť zákazníka do skupiny, ktorú v eshope sám vytvoril. Ďalšou možnosťou je importovať emailové adresy zákazníkov získaných mimo eshop, ktoré môžu byť tiež delené na skupiny.
- Zákazník sa sám zaradí do skupiny cez modul na Odber noviniek
V prípade, že web alebo e-shop využíva modul Odber noviniek, tento umožňuje zákazníkovi, aby si pri zadávaní e-mailovej adresy sám vybral, do akej skupiny chce patriť. Nastavenú skupinu si zákazník môže upravovať v eshope vo svojom Nákupnom centre po prihlásení.
- Automatizovaná segmentácia
Produkty e-shopu je možné zaradiť do vytvorených skupín. Po ich zakúpení je zákazník automaticky zaradený do skupiny podľa produktu, ktorý si objednal.
Využitie skupín pri rozosielaní newsletterov
Efektívne využitie segmentácie zákazníkov do skupín môže výrazne zvýšiť účinnosť marketingových kampaní prostredníctvom newsletterov. Správne cielenie umožňuje e-shopom poslať personalizované správy špecifickým skupinám zákazníkov, čím sa zvyšuje relevancia obsahu a pravdepodobnosť konverzie.
Stratégia Upsellingu
Upselling je technika zvyšovania hodnoty objednávky tým, že sa zákazníkovi ponúkne naviac prémiový produkt alebo doplnky k už zakúpeným produktom. V kontexte segmentácie zákazníkov pre newslettery môže upselling zahŕňať:
- Personalizované produktové odporúčania
Na základe predchádzajúcich nákupov a preferencií zákazníkov môže e-shop navrhovať doplnkové alebo prémiové produkty.
- Exkluzívne ponuky
Skupiny zákazníkov môžu dostať exkluzívne ponuky, ktoré nie sú dostupné pre širšiu zákaznícku základňu.
- Informácie o nových produktoch
Zákazníci môžu byť segmentovaní na základe ich záujmu o určité kategórie produktov a môžu byť cielení s newslettermi, ktoré informujú o nových prírastkoch v týchto kategóriách.
- Využitie špeciálnych udalostí
Segmentácia umožňuje e-shopom vytvoriť cielené kampane zamerané na zákazníkov s blížiacimi sa narodeninami, výročiami alebo inými osobnými udalosťami, pričom im ponúka špeciálne upsellingové ponuky.
Záver
Segmentácia zákazníkov je neoddeliteľnou súčasťou úspešného email marketingu. Umožňuje vám lepšie pochopiť svojich zákazníkov a efektívnejšie s nimi komunikovať. Využívaním skupín zákazníkov pri plánovaní a realizácii newsletterových kampaní zvyšujete pravdepodobnosť nákupu a tým maximalizujete svoj obchodný úspech.
