Čo najviac fungovalo na zákazníkov pri online nákupe v roku 2019? Ako sa správali Slováci pri nákupe v roku 2019? Vytvorte si vzťah so svojimi zákazníkmi.
Čo priviedlo zákazníkov do eshopu?
V roku 2019 sa ukázalo, že najvyššia návštevnosť eshopov bola tesne pred Vianocami a to až o 33,33% vyššia ako zvyšok roka. Ako druhý parameter, ktorý určoval aktivitu návštevnosti bola PPC reklama na Google. Tento typ reklamy zvýšil dopyt v eshope o 27,35%. Ako tretí úspešný vplyv na zvýšenie obratu v eshope sa ukázali výpredaje a zľavy, ktoré zvýšili predaj o 15,38%.
Nastavenie reklamy Pay per klik je vhodná najmä pre eshopy, ktoré sa pohybujú v prostredí s vysokou mierou konkurencie a ich portfólio tovaru nie je ničím exkluzíve.
Čo presvedčilo zákazníkov k nákupu?
Podľa dostupných prieskumov sa ukázalo, že sa zákazník nechal na nákup najviac nalákať vtedy, keď mu bola ponúknutá doprava zadarmo. Druhým úspešným trikom pre zvýšenie konverzie bolo získanie darčeka k objednávke. Tesne pred Vianocami zasiahol ďalší parameter do rozhodovacieho nákupného procesu a tým bola dlhšia doba vrátenia tovaru.
Vzťah so zákazníkom je jedna z priorít
Keďže sa online trh postupne naplňuje konkurenciou, tak je potrebné zákazníkom ponúknuť niečo navyše.
V roku 2019 sa ukázalo, že vybudovanie si vzťahu so zákazníkom je tá najvhodnejšia cestička k úspechu. Zákazník má veľmi rád, pocit jedinečnosti a veľmi rád nakupuje produkty, ktoré sú šité ma mieru. Takýto pocit viete budovať maličkosťami ako sú napríklad spôsob zabalenia tovaru alebo podpora a pomoc pri výbere tovaru.
Taktiež sa zvyšuje miera uvedomenia sa a pocit zodpovednosti voči stavu nášho životného prostredia, čo podporuje rozhodovanie v nákupnom procese a zákazník rozmýšľa, či daná firma má podobnú filozofiu ako on sám. Budujte svoju značku maličkosťami a odlišnosťami. Zamerajte sa na to, aby sa váš zákazník stal aj vašim fanúšikom.
Už dávno je známe, že človek najviac reaguje na vizuálne podnety. V roku 2019 sa ukázalo, že návštevníci vášho eshopu sú výrazne aktívnejší v eshope, ktorý má výbornú funkčnosť a prepracovanejší dizajn ako na eshop, ktorý nedbá na svoj dizajn a ignoruje potreby návštevníkov.
Viac informácií nájdete na:
https://home.kpmg/sk/sk/home/media/press-releases/2019/12/eshop-barometer.html
