UNIobchod je na novú legislatívu pripravený – aktualizácia štartuje 9. júna 2026.
Čo zákon vyžaduje?
Doteraz mohli zákazníci odstúpiť od zmluvy napríklad e-mailom alebo zaslaním vzorového formulára. Nová právna úprava (§ 20a zákona o ochrane spotrebiteľa) pridáva ďalší povinný spôsob: online funkciu priamo v internetovom rozhraní.
Ako musí táto funkcia vyzerať?
Zákon presne stanovuje, čo musí funkcia spĺňať (zdroj):
- Jasné označenie – tlačidlo alebo odkaz musí byť viditeľne označený textom „Odstúpiť od zmluvy tu" alebo podobnou formuláciou
- Dostupnosť pre všetkých – funkcia musí byť prístupná aj zákazníkom bez registrácie (napr. cez zadanie čísla objednávky a e-mailu)
- Jednoduchý formulár – zákazník vyplní meno, identifikáciu objednávky a kontaktný e-mail
- Samostatné potvrdzovacie tlačidlo – s textom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy", aby bolo jasné, aký právny úkon zákazník vykonáva
- Nepretržitá dostupnosť – funkcia musí byť aktívna počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie (štandardne 14 dní)
Čo nasleduje po odoslaní?
Po tom, ako zákazník potvrdí odstúpenie, má obchodník povinnosť bezodkladne zaslať potvrdenie na trvanlivom médiu – v praxi formou e-mailu. Toto potvrdenie musí obsahovať obsah oznámenia o odstúpení, dátum a presný čas odoslania.
Čo to znamená pre váš e-shop?
Nová povinnosť nie je len o pridaní jedného tlačidla, ide o celý proces, ktorý musí fungovať spoľahlivo a byť pre zákazníka jednoduchší ako samotné uzavretie zmluvy. Zákon výslovne zakazuje, aby bolo odstúpenie od zmluvy komplikovanejšie ako nákup.
Okrem technickej funkcie odporúčame skontrolovať aj vaše obchodné podmienky – mali by informovať o existencii tejto funkcie a o tom, kde sa nachádza.
Čo urobíme za vás v rámci aktualizácie UNIobchod (od 9. 6. 2026)?
V rámci plánovanej aktualizácie systému UNIobchod implementujeme:
- Funkciu Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Je dostupné pre všetkých zákazníkov
Pri zákazníkovi, ktorý nakúpil bez registrácie je tlačidlo umiestnené v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
Pri zákazníkovi, ktorý nakúpil s registráciou je tlačidlo umiestnené na 2 miestach:
1. v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
2. v Nákupnom centre, keď sa zákazník prihlási do eshopu. - Formulár so zákonom požadovanými poliami - sú predvyplnené údajmi podľa objednávky
- Automatické e-mailové potvrdenie s dátumom a časom odoslania
- Evidenciu odstúpení v administrácii e-shopu
- Internú notifikáciu pre prevádzkovateľa e-shopu
Podrobný popis funkcionality nájdete v Helpe
Čo odporúčame urobiť po nasadení aktualizácie
- Skontrolujte umiestnenie funkcie na vašom e-shope a uistite sa, že je pre zákazníkov viditeľná
- Aktualizujte obchodné podmienky – informujte zákazníkov o novej možnosti odstúpenia online a uveďte, kde funkciu nájdu
- Otestujte proces – prejdite si celý postup z pohľadu zákazníka, vrátane scenára bez prihlásenia
Máte otázky?
Ak potrebujete pomoc s nastavením, úpravou obchodných podmienok alebo máte akékoľvek otázky k tejto zmene, kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám prechod na novú legislatívu čo najviac uľahčili.
Aktualizácia UNIobchod s podporou novej legislatívy štartuje 9. júna 2026. Ďakujeme, že ste súčasťou UNIobchod komunity.
