UNIobchod je na novú legislatívu pripravený – aktualizácia štartuje 9. júna 2026.
Čo zákon vyžaduje?
Doteraz mohli zákazníci odstúpiť od zmluvy napríklad e-mailom alebo zaslaním vzorového formulára. Nová právna úprava (§ 20a zákona o ochrane spotrebiteľa) pridáva ďalší povinný spôsob: online funkciu priamo v internetovom rozhraní.
Ako musí táto funkcia vyzerať?
Zákon presne stanovuje, čo musí funkcia spĺňať (zdroj):
- Jasné označenie – tlačidlo alebo odkaz musí byť viditeľne označený textom „Odstúpiť od zmluvy tu" alebo podobnou formuláciou
- Dostupnosť pre všetkých – funkcia musí byť prístupná aj zákazníkom bez registrácie (napr. cez zadanie čísla objednávky a e-mailu)
- Jednoduchý formulár – zákazník vyplní meno, identifikáciu objednávky a kontaktný e-mail
- Samostatné potvrdzovacie tlačidlo – s textom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy", aby bolo jasné, aký právny úkon zákazník vykonáva
- Nepretržitá dostupnosť – funkcia musí byť aktívna počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie (štandardne 14 dní)
- Tlačidlo môže byť spotrebiteľovi zasielané potvrdzujúcim e-mailom na jeho e-mailovú adresu z ktorej uskutočnil objednávku. Avšak primárne má byť umiestnené na eshope - t.j. prostredníctvom online rozhrania.
Pojem online rozhranie je definovaný v čl. 3 ods. 15 nariadenia (EÚ) 2017/2394 v platnom znení a návrh zákona na uvedenú definíciu odkazuje prostredníctvom ustanovenia § 11 ods. 6 písm. b). Ide primárne o webové stránky a aplikácie, ale môže ísť aj o akýkoľvek iný softvér vrátane takých technických riešení, ktoré budú realizované až v budúcnosti, ktorý má slúžiť ako prostriedok, ktorým spotrebitelia pristupujú k tovarom a službám obchodníka (t. j. dohliadanej osoby). Zdroj: Dôvodová správa k zákonu 108/2024, K § 34
Čo nasleduje po odoslaní?
Po tom, ako zákazník potvrdí odstúpenie, má obchodník povinnosť bezodkladne zaslať potvrdenie na trvanlivom médiu – v praxi formou e-mailu. Toto potvrdenie musí obsahovať obsah oznámenia o odstúpení, dátum a presný čas odoslania.
Čo to znamená pre váš e-shop?
Nová povinnosť nie je len o pridaní jedného tlačidla, ide o celý proces, ktorý musí fungovať spoľahlivo a byť pre zákazníka jednoduchší ako samotné uzavretie zmluvy. Zákon výslovne zakazuje, aby bolo odstúpenie od zmluvy komplikovanejšie ako nákup.
Čo urobíme za vás v rámci aktualizácie UNIobchod (od 9. 6. 2026)?
V rámci plánovanej aktualizácie systému UNIobchod implementujeme:
- Funkciu Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy. Je dostupné pre všetkých zákazníkov
Pri zákazníkovi, ktorý nakúpil bez registrácie je tlačidlo umiestnené v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
Pri zákazníkovi, ktorý nakúpil s registráciou je tlačidlo umiestnené na 2 miestach:
1. v emaily, ktorý mu príde po objednaní tovaru.
2. v Nákupnom centre, keď sa zákazník prihlási do eshopu. - Formulár so zákonom požadovanými poliami - sú predvyplnené údajmi podľa objednávky
- Automatické e-mailové potvrdenie s dátumom a časom odoslania
- Evidenciu odstúpení v administrácii e-shopu
- Internú notifikáciu pre prevádzkovateľa e-shopu
Čo je potrebné urobiť v Admine vášho eshopu z Vašej strany
- Aktualizujte obchodné podmienky. Vložte tlačidlo "Odstúpenie od zmluvy TU " do svojich Obchodných podmienok, prípadne aj na iné viditeľné miesto na eshope (napr. do pätičky webu).
- Odkaz na tlačidlo nájdete v Admine eshopu - časť Nastavenia eshopu - Objednávky - časť Odstúpenie od zmluvy. Pozrite Help
- Podrobný popis funkcionality nájdete tiež v Helpe
Ak potrebujete pomoc s nastavením, úpravou obchodných podmienok alebo máte akékoľvek otázky k tejto zmene, kontaktujte náš tím podpory. Sme tu, aby sme vám prechod na novú legislatívu čo najviac uľahčili.
Aktualizácia UNIobchod s podporou novej legislatívy štartuje 9. júna 2026. Ďakujeme, že ste súčasťou UNIobchod komunity.
